와이파이 연결됐는데 인터넷 안됨, 원인 진단법

와이파이는 연결됐는데 인터넷이 안 될 때, 범위부터 나눠봅니다

와이파이 연결됐는데 인터넷 안됨 증상은 화면에는 분명히 ‘연결됨’이라고 표시되는데도 웹페이지가 전혀 열리지 않는 경우를 말합니다. 이런 증상은 원인을 한 가지로 단정하기 어렵고, 공유기(무선으로 인터넷 신호를 나눠주는 장치)나 모뎀(통신사 회선의 신호를 인터넷 신호로 바꿔주는 장치)의 일시적 오류, 통신 회선 자체의 문제, 공유기와 모뎀 사이 연결 문제, IP 주소(기기마다 부여되는 인터넷 고유 주소) 할당 오류, PC의 네트워크 설정이나 드라이버(하드웨어를 제어하는 프로그램) 문제 등 여러 가능성이 있습니다. 연결 자체가 자꾸 끊기는 증상이라면 와이파이 자꾸 끊김 글을, 속도만 느리다면 인터넷 느림 글을 참고하는 편이 더 정확합니다. 이 글은 연결 표시는 정상인데 인터넷 자체가 되지 않는 경우에 한정해 원인을 좁혀 갑니다.

다른 기기와 유선 연결로 문제 범위를 좁힙니다

가장 먼저 확인할 것은 문제의 범위입니다. 스마트폰이나 다른 PC 등 같은 와이파이를 쓰는 다른 기기에서도 인터넷이 안 되는지 확인합니다. 다른 기기도 함께 안 된다면 공유기·모뎀·통신 회선처럼 여럿이 공용으로 쓰는 부분의 문제일 가능성이 크고, 특정 기기 하나에서만 안 된다면 그 기기의 네트워크 설정이나 드라이버 문제일 가능성이 큽니다. 다음으로 랜선(유선 인터넷 케이블)을 PC에 직접 연결해 인터넷이 되는지 확인합니다. 유선으로는 정상 작동한다면 무선을 담당하는 공유기 쪽 문제로 좁힐 수 있고, 유선으로도 안 된다면 모뎀이나 회선 자체의 문제일 가능성이 있습니다. 유선 랜선을 꽂아도 아예 인식되지 않는다면 이더넷 인식 안됨 글을 참고합니다. 참고로 특정 사이트 하나만 안 열리고 ‘DNS 서버 응답 없음’ 같은 오류 문구가 뜬다면 인터넷 자체보다는 DNS 서버 응답 없음 쪽 문제일 가능성이 높습니다.

모뎀과 공유기를 순서대로 재시작합니다

범위를 어느 정도 좁혔다면 다음으로 시도할 조치는 모뎀과 공유기 재시작입니다. 다만 업데이트가 진행 중이거나, 저장하지 않은 작업이 열려 있거나, 디스크 검사·백업처럼 중단하면 안 되는 작업이 돌고 있다면 곧바로 재시작하지 말고 작업을 안전하게 마친 뒤 진행합니다. 재시작 순서는 다음과 같습니다. 먼저 모뎀과 공유기의 전원을 모두 뽑고 30초에서 1분 정도 기다립니다. 이후 모뎀을 먼저 켜고, 모뎀의 램프(상태 표시등)가 안정적으로 켜질 때까지 기다립니다. 모뎀이 안정되면 1~2분 뒤에 공유기를 켜고, 공유기의 램프도 정상적으로 점등되는지 확인합니다. 통신사 모뎀과 개인 공유기를 함께 쓰는 이중 구성에서는 두 장치 사이의 연결(WAN·LAN 포트)이 느슨하거나 순서가 꼬여도 인터넷이 안 될 수 있으므로 케이블 상태도 함께 확인합니다.

그래도 안 된다면 기기 설정과 통신사 문의를 확인합니다

특정 기기 하나에서만 인터넷이 안 되는 경우라면 해당 기기 쪽을 점검합니다. 와이파이를 껐다 켠 뒤 다시 연결해 보고, 기기 자체도 재부팅합니다. 그래도 안 되면 윈도우의 네트워크 문제 해결사를 실행해 자동 점검을 받아 봅니다(설정 > 네트워크 및 인터넷 메뉴에서 실행할 수 있으며 윈도우 버전에 따라 위치가 다소 다를 수 있습니다). IP 주소 할당이 꼬인 경우도 있으므로 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 열어 ipconfig /release 명령으로 기존 IP를 반납한 뒤 ipconfig /renew 명령으로 새 IP를 받아보는 것도 확인할 만합니다. 이후에도 안 되면 장치 관리자에서 무선랜 드라이버 상태를 점검하고, 최근 설치한 방화벽이나 보안 프로그램이 연결을 막고 있지 않은지도 살펴봅니다. 여기까지 확인했는데도 안 된다면, 특히 모든 기기와 유선 연결까지 함께 안 되는 상황이라면 회선 자체의 문제일 수 있으므로 가입한 통신사에 문의하는 것이 정확합니다. 각 부품과 용어에 대한 자세한 설명은 컴퓨터 부품과 용어 정리 글에서 확인할 수 있습니다.

와이파이 연결됐는데 인터넷 안됨 증상은 다른 기기·유선 확인으로 범위를 나눈 뒤, 모뎀을 먼저 켜고 공유기를 나중에 켜는 순서로 재시작하는 것만으로 해결되는 경우가 실제로 많으므로 이 순서부터 시도해 보는 것을 권장합니다.