프로그램 응답 없음, 그 앱만 멈췄을 때 대처법

프로그램 응답 없음, 먼저 확인할 것

프로그램 응답 없음 상태는 특정 프로그램 하나만 멈추고 다른 프로그램과 시스템 전반은 정상적으로 동작하는 경우를 말합니다. 컴퓨터 전체가 함께 멈춘다면 컴퓨터가 자꾸 멈춤 글을, 특정 프로그램이 아니라 평소 전반적으로 느리다면 컴퓨터가 느려졌을 때 점검 순서 글을 참고하는 것이 맞습니다. 창 제목 표시줄에 응답 없음 문구가 뜨더라도 곧바로 강제 종료하지 않는 것이 안전합니다. 큰 파일을 저장하거나 불러오는 중이라면 잠시 처리 지연이 발생한 것일 뿐 몇 초에서 몇 분 사이에 정상으로 돌아오기도 합니다. 마우스 커서가 로딩 모양이라면 내부적으로 작업이 진행 중일 가능성이 크므로, 저장하지 않은 작업이 있다면 성급하게 강제 종료하지 말고 잠시 기다려 보는 것이 좋습니다.

그 프로그램만 종료하기

충분히 기다려도 반응이 없다면 작업 관리자(Ctrl+Shift+Esc로 열 수 있는, 실행 중인 프로그램과 자원 사용 상태를 확인하는 도구)를 열어 응답 없음으로 표시된 프로그램을 선택한 뒤 작업 끝내기를 클릭합니다. 컴퓨터 전체를 재부팅하지 않고 문제가 된 프로그램만 정리할 수 있다는 것이 이 방법의 장점이며, 다른 프로그램에서 진행 중인 작업은 그대로 유지되므로 대부분 이 단계만으로 가볍게 해결됩니다. 작업을 끝낸 뒤 해당 프로그램을 다시 실행해 정상 동작 여부를 확인합니다. 이 방법으로도 반응이 없거나 작업 관리자 자체가 열리지 않는다면 재부팅을 시도할 수 있으나, 윈도우 업데이트가 진행 중이거나 다른 프로그램에 저장하지 않은 작업이 남아 있다면 먼저 안전하게 마무리한 뒤 재부팅합니다.

반복된다면 프로그램 자체를 점검

같은 프로그램에서 반복해서 이 증상이 나타난다면 먼저 프로그램을 최신 버전으로 업데이트합니다. 오래된 버전은 최신 운영체제나 다른 프로그램과 호환성 문제를 일으켜 멈추는 경우가 있습니다. 업데이트로도 나아지지 않는다면 완전히 삭제한 뒤 다시 설치해 봅니다. 특정 파일을 열 때만 반복적으로 멈춘다면 프로그램이 아니라 그 파일 자체가 너무 크거나 손상되었을 가능성도 의심할 수 있습니다. 일부 프로그램은 관리자 권한으로 실행하거나 호환성 모드(오래된 프로그램을 이전 윈도우 버전 환경처럼 동작시키는 설정)로 실행하면 문제가 줄어들기도 합니다. 프로그램 설정이나 캐시(다시 불러오는 속도를 높이려고 임시로 저장해 둔 데이터)를 초기화하는 옵션이 있다면 시도해 볼 수 있습니다. 각 부품과 용어에 대한 자세한 설명은 컴퓨터 부품과 용어 정리 글에서 확인할 수 있습니다.

시스템 자원 확인과 그래도 안 될 때

위 방법으로도 해결되지 않는다면 작업 관리자의 성능 탭에서 메모리 여유 공간을 확인합니다. 무거운 프로그램 여러 개를 동시에 띄워 두면 메모리가 부족해져 특정 프로그램부터 먼저 멈추는 경우가 있으므로, 사용하지 않는 프로그램을 정리해 여유를 확보합니다. 그래도 같은 프로그램만 계속 문제를 일으킨다면 제작사 지원 문의나 재설치를 검토하고, 여러 프로그램에서 비슷한 증상이 함께 나타난다면 시스템 파일 손상 여부를 sfc /scannow 명령으로 점검해 볼 수 있습니다. 다만 이 명령은 시스템 전반의 문제가 의심될 때 확인하는 것으로, 프로그램 하나만의 문제라면 우선순위는 낮습니다.

프로그램 응답 없음 증상은 대부분 특정 프로그램의 일시적인 과부하나 오래된 버전, 손상된 설정 때문에 발생하며, 작업 관리자에서 그 프로그램만 종료해 다시 실행하는 것으로 대부분 가볍게 해결됩니다. 성급하게 컴퓨터 전체를 재부팅하기보다 해당 프로그램만 정리해 보는 습관을 들이면 저장하지 않은 다른 작업을 지키면서도 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.